En caso de que el plazo para ejercer el derecho de retracto haya vencido (5 días hábiles después de la firma del contrato) o no resulte aplicable, y el(la) paciente solicite la cancelación del servicio, se realizará el reembolso del monto consignado, descontando los costos transaccionales bancarios y el equivalente al 30 % del valor total de los servicios contratados, correspondiente a gastos impuestos, costos bancarios, logísticos, administrativos y operativos.
La modalidad de plan de pago flexible aplicará únicamente para aquellas reservas programadas con una antelación mínima de seis (6) meses respecto a la fecha prevista de llegada a la ciudad de Bogotá. Asimismo, el valor total de los servicios contratados deberá encontrarse pagado en su totalidad con un mínimo de cuarenta (40) días calendario previos a la fecha de llegada del(la) paciente a la ciudad.